言葉が通じないことで起きること

  • 作業の指示が伝わらず、不良が出る
  • 危険の警告が伝わらず、事故が起きる
  • 体調不良を伝えられない（衛生管理上のリスク）
  • 異常を報告できない
  • 日本人側の苛立ちが、強い言葉につながる

「日本語を覚えてもらう」だけでは解決しません。伝える側の工夫が必要です。

やさしい日本語

難しい日本語を、分かりやすく言い換える方法です。翻訳より早く、その場で使えます。

基本のルール

  • 短く区切る：「〜して、〜してから、〜します」→ 文を分ける
  • 敬語を使いすぎない：「お持ちいただけますか」→「持ってきてください」
  • あいまいな表現を避ける：「ちょっと」「なるべく」「適当に」を使わない
  • 二重否定を使わない：「入れないわけではない」→「入れます」
  • カタカナ語に注意：外来語でも意味が通じないことがあります
  • 数字で示す：「少し多め」→「100グラム」

最後が最も重要です。食品工場の指示は、数値化すると格段に伝わります。

言い換えの例

避ける言い換え
いい感じになったら止めて色が茶色になったら止めます
適当に混ぜて3分間、混ぜます
気をつけて手を入れません。危ないです
体調悪かったら言っておなかが痛いとき、熱があるとき、すぐ言ってください

視覚で伝える

手順書

  • 写真を中心にする（文字は補助）
  • 1つの動作＝1枚の写真
  • 「良い状態」と「悪い状態」を並べる
  • 危険な箇所を赤で囲む
  • 数値を大きく示す

掲示・表示

  • 色分け（アレルゲンの区分、器具の使い分け）
  • ピクトグラム（手洗い、立入禁止、危険）
  • 床のライン（通路、置き場）
  • 温度計の目盛りに色帯を付ける（正常範囲を緑、異常を赤）

色分けは、言葉を使わずに伝えられる最も強力な方法です。アレルゲン管理でも有効です。アレルゲン管理と表示をご覧ください。

翻訳が必要なもの

すべてを翻訳する必要はありませんが、次は母国語で用意する価値があります。

  • 労働条件通知書・雇用契約書の要点
  • 就業規則の主要な部分
  • 安全に関する重要な注意事項
  • 体調不良時の報告のルール
  • 緊急時の対応
  • 相談窓口の案内

1番目は特に重要です。労働条件を理解できる方法で説明する必要があります。雇用契約書と労働条件通知書の整備をご覧ください。

日本人側への教育

見落とされがちですが、受け入れる側の準備が不可欠です。

伝えること

  • やさしい日本語の使い方
  • 文化・習慣の違い（宗教上の制約、食習慣、休日の考え方）
  • 「分かりました」が理解を意味しないことがある
  • 差別的な言動が問題になること

3番目は現場でよく起こる誤解です。理解していなくても「はい」と答えることがあります。「やって見せてもらう」ことで確認してください。

理解を確認する方法

  • 「分かりましたか」ではなく「やってみてください」
  • 手順を説明してもらう
  • 「どうなったら止めますか」と質問する
  • チェックリストで項目ごとに確認する

「分かりましたか」は最も確認にならない質問です。

通訳・翻訳の手段

  • 翻訳アプリ（日常の簡単なやり取り）
  • 支援機関・監理団体の通訳
  • 社内の同国人従業員（負担が偏らないよう配慮）
  • 外部の通訳サービス（重要な面談時）

3番目には注意が必要です。特定の人に通訳の負担が集中すると、本来の業務ができなくなります。通訳を担う場合は、その分を評価に反映してください。

摩擦が起きたとき

言葉が通じないことへの苛立ちが、強い言葉や差別的な扱いにつながることがあります。

  • 相談窓口を明示する（外国人従業員が使える形で）
  • 管理職への教育
  • 問題が起きたときの対応手順を決めておく

ハラスメント対応の体制づくりをご覧ください。

副次的な効果

多国籍の現場に合わせて整備した仕組みは、日本人従業員にも有効です。

  • 写真中心の手順書は、新人の教育を早める
  • 数値化された指示は、判断のばらつきを減らす
  • 色分け・表示は、誰にとっても分かりやすい

「外国人のための対応」ではなく「誰にでも分かる工場にする」と捉えると、取り組みの意味が変わります。教育計画の作り方をご覧ください。