月次と日次で見るものは違う
月次のKPIは構造を見るものです。日次で見るのは今日の行動を決めるための数字です。
混同すると、店長は月次の数字を毎日眺めるだけになります。
日次1：昨日の買取件数と金額
仕入れは事業の入口です。件数が落ちていれば、その日のうちに手を打てます。
- 前週の同じ曜日と比べる
- チャネル別（来店・出張・宅配）に見る
日次2：昨日の売上と客数
単純ですが、必要です。曜日ごとの波を把握していると、異常に気づけます。
日次3：本日の値下げ・販路変更の対象
日齢が基準に達した在庫のリストです。これが自動で出れば、毎日少しずつ処理できます。
月末にまとめてやろうとすると、結局やりません。日次で数点ずつが現実的です。
日次4：未処理の案件
- 本人確認が未完了の取引
- 入力が未完了の買取
- 返信していない問い合わせ・オンライン査定
- 発送していない注文
これらは放置すると必ず問題になる項目です。毎朝ゼロにする運用にしてください。
日次5：本日の入荷予定・来店予定
- 出張買取の予定
- 取り置き客の来店予定
- 修理・鑑定からの戻り
- 催事・イベントの準備
これがあると、その日の人員配置が決まります。
表示のしかた
ログインして探すのでは、見なくなります。
- 1画面に収める
- 朝礼の前に自動で出力・配信する
- 前週同曜日との比較を並べる
- 異常値は色を変える
行動につなげる
数字を見るだけでは変わりません。朝礼で次を決めてください。
- 今日、値下げ・販路変更する点数
- 今日、片付ける未処理案件
- 買取件数が落ちているなら、その原因と対策
日次と月次で見るものを分ける
同じ数字を毎日見る必要はありません。日次は行動を決めるため、月次は方針を決めるためと役割を分けてください。
| 日次 | 月次 | |
|---|---|---|
| 目的 | 今日やることを決める | 傾向をつかみ方針を決める |
| 在庫 | 本日の値下げ・販路変更の対象 | 日齢区分別の金額と構成比 |
| 買取 | 昨日の件数と金額 | チャネル別の内訳と推移 |
| 販売 | 昨日の売上と客数 | カテゴリ別の粗利率と回転日数 |
| その他 | 未処理の案件、来店予定 | 買取原価率、棚卸差異 |
日次のものは朝礼の前に自動で出る形にしてください。ログインして探すのでは見なくなります。
行動につながる形にする
数字を出すこと自体が目的ではありません。見た人が何をするかまで決まっている形にしてください。
- 値下げ対象の一覧 — 該当する商品が自動で出れば、探す手間がありません。「今日はこの5点を下げる」という行動になります
- 未処理の案件 — 預かり品、鑑定に出している品、回答待ちのオンライン査定。放置を防げます
- 本日の入荷予定・来店予定 — 人員の配置を決められます
- 前日比・前週同曜日比 — 増減が見えると、原因を考える動きが生まれます
逆に、行動が決まらない数字は日次から外してください。見る項目が多いと、結局どれも見なくなります。1画面に収めるのが原則です。
見る習慣をどう作るか
仕組みを作っても見なければ意味がありません。習慣にする工夫を挙げます。
- 朝礼の前に自動配信する — メールやチャットで届く形にすれば、探さずに済みます
- 朝礼の議題に固定する — 「昨日の件数」から始める形にすると、見ることが前提になります
- 1画面に収める — 複数ページになると読まれません
- 店長にも同じものを渡す — 経営者だけが見ている状態では、現場の行動が変わりません
- 項目を3か月ごとに見直す — 見ていない項目を削り、必要な項目を足します
とくに4番目が効果を分けます。数字を現場と共有すると、「なんとなく在庫が多い」という会話が「181日超が前月比で◯%減った」という会話に変わります。
まとめ
日次は、買取件数・売上と客数・値下げ対象・未処理案件・本日の予定の5つです。1画面に収めてください。
まず未処理案件の一覧を毎朝出すところから始めましょう。効果がすぐ出ます。