外部化のメリット
- 梱包・発送の人件費が変動費になる
- 繁忙期の波に対応しやすい
- 保管スペースが不要になる
- 配送料が安くなることがある（まとまった量での契約）
- 店舗スタッフが、査定と接客に集中できる
最後が本質的な価値です。作業を外に出し、人でなければできない業務に人を配置するという発想です。
リユース品特有の課題
- 一点物である：ロット管理を前提とした仕組みと合わない
- 形状がばらばら：標準的な梱包ができない
- 状態の確認：発送前に状態を再確認したい
- 個品ごとの写真：商品と写真の紐づけ
- 店頭在庫との連動：二重販売の防止
とくに5番目が難しい。外部倉庫に預けた在庫は、店頭では売れません。
判断の基準
次を試算してください。
外部化 ＝ 保管料 ＋ 入出庫手数料 ＋ 発送手数料
自社 ＝ 保管スペースのコスト ＋ 作業時間の人件費 ＋ 資材費
点数が一定以上になると、外部化が有利になります。まず自社の1点あたりの作業時間を測ってください。
部分委託という設計
全部を出す必要はありません。
- EC専用在庫だけ外部へ：店頭で売らないものに限定する
- 定番・型番品だけ外部へ：状態確認の必要が低いもの
- 高単価品は自社で：状態確認と梱包を丁寧に
- 繁忙期だけ外部を使う
1番目が現実的です。「これはECでしか売らない」と決めた在庫を外に出す。二重販売の問題も解決します。
委託先に確認すること
- 一点物（数量1）の管理に対応しているか
- 個品ごとの写真・情報を紐づけられるか
- 使っているモール・カートと連携できるか
- 不定形の商品に対応できるか
- 在庫データをリアルタイムで確認できるか
- 解約時の返送の条件と費用
自社でやる場合の効率化
外部化しない場合も、次で作業時間は減らせます。
- 梱包場所を固定し、資材を手の届く範囲に置く
- サイズ別に手順を決める
- 伝票を一括出力する
- 集荷時間を決め、まとめて出す
リユース品特有の課題
一般の物販と違い、外部委託が難しい面があります。
- 一点物である — 同じ商品を大量に扱う前提の仕組みでは、管理の単位が合わないことがあります
- 状態の記録が必要 — 発送前に状態を確認した記録が、返品対応の材料になります。委託先で残るかを確認してください
- サイズと形状がばらばら — 梱包の仕様を一律に決められません
- 店頭在庫との連動 — 委託先に預けた在庫が店頭で売れないよう、管理を分ける必要があります
- 古物台帳との紐づけ — 販売の記録が必要な場合、委託先のデータと突き合わせられるかを確認してください
とくに4番目が実務の課題です。委託に出した在庫は店頭から引き上げる形にするなど、運用を先に決めてください。
部分委託という設計
全部を任せる必要はありません。工程を分けて一部だけ外に出す形が取れます。
- 保管と発送だけ委託する — 撮影と出品は自社で行い、売れたら委託先が発送する形
- 特定カテゴリだけ委託する — 大型品や重量物だけ外に出せば、店の負担が大きく減ります
- 繁忙期だけ外部を使う — 常時ではなく波に合わせて使う形もあります
- 梱包資材だけ調達を任せる — 発送は自社でも、資材の管理を外に出すだけで手間が減ります
判断の目安は、1点あたりの発送作業にかかる時間です。測ってみて、委託の費用と人時単価を比べてください。大型品では外に出す価値が出やすくなります。
自社でやる場合の効率化
委託しない判断も十分に合理的です。その場合は工程を整えてください。
- 梱包資材を標準化する — サイズを3〜4種類に絞れば、選ぶ時間と在庫管理が楽になります
- 発送の作業場所を固定する — 資材と道具を一か所にまとめるだけで、1点あたりの時間が縮みます
- 発送の時間帯を決める — まとめて処理するほうが効率的です。来客の少ない時間に置いてください
- 送り状の作成を自動化する — 受注データから出力できれば、手書きの手間がなくなります
- 集荷を利用する — 持ち込みをやめるだけで移動時間が消えます
まず1点あたりの作業時間を測ってください。改善の余地がどこにあるかは、実際に測ってみないと分かりません。委託の判断もこの数字が前提になります。
まとめ
外部化は、点数が増えたときの選択肢です。まず「EC専用在庫」を切り分けることから検討してください。
判断の前に、自社の1点あたり作業時間を測りましょう。